Chính Sách Đổi Trả

I. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/ nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/ IMEI (đối với sản phẩm điện tử).
• Sản phẩm/ giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Phát An như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
• Sản phẩm/ dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
• Khách hàng phải gửi cho Máy văn phòng Phát An yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:
  • Chứng từ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/ dịch vụ tại Phát An (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và
  • Sản phẩm/ dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ trên website mucinpa.com, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Máy văn phòng Phát An trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

• Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Máy văn phòng Phát An: là khi nhân viên Phát An tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Phát An, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

III. Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Thời gian xử lý

• Máy văn phòng Phát An sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/ và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Phát An nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
• Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Phát An sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
  • Máy văn phòng Phát An sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. Danh mục hạn chế đổi trả

Phát An không thực hiện đổi trả cho những sản phẩm nằm trong điều kiện sau:

• Mực in laser chính hãng
• Mực in phun
• Máy in phun đã lắp mực và đầu phun
• Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website mucinpa.com
• Sản phẩm thanh lý.

V. Phương thức đổi trả

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Máy văn phòng Phát An:

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Phát An tại địa chỉ sau:

Máy văn phòng Phát An

40/68 Lê Thị Hồng, phường 17 , Quận Gò Vấp, TP.HCM

Tel: 0939-926-123